Ez egy olyan cikk lesz, amit az élt írt.

A lányom aki lassan két éves lesz, abban az életszakaszban van, hogy képes azt mondani, hogy: "nem"... nem az alvásra, nem a zöldborsóra, nem az evésre, nem a sétára… miközben mindegyiket űzi és imádja. De mindig igent mond a pudingra. Imádja a Paula féle „puzsingot” és ezért mindig tartunk is otthon belőle, biztos ami tuti.

Lelkesen ki is bontottam a Paula egyik pudingját és egy penészes foltot vettem észre rajta. A gyereknek is meg kellett mutatni, majd nyitottam a másikat és hála a jó égnek, annak nem volt semmi baja, főleg, hogy leteszteltem mielőtt a gyermek nekiesett volna. Csináltam egy képet, és elküldtem a férjemnek, hogy hozni kéne egy új adagot, mert hát... izé, ezt ki kell dobnom.

Majd tényleg a vesztesek teljes nyugalmával lefényképeztem a dobozt, a Paula fóliáját, és írtam a Facebookon a magyarországi dr. Oetkernek, hátha utána tudnak nézni, és ezzel el is engedtem a történetet.

A magyar cégek sajnos nagyon rosszak a panaszkezelésben, és többször futottam már bele abba a mentalitásba, hogy amíg nem csapsz az asztalra, senki nem csinál semmit. Itt nem csapkodtam, mert tényleg bárkivel előfordulhat, ezért nem is számítottam válaszra, ami másnap meg is érkezett.

„Kedves Adrienn! Köszönjük a megkeresést! Sajnáljuk a negatív tapasztalatot, a képen látható LOT szám alapján Kollégáink már el is kezdték a probléma kivizsgálását. Kérjük, küldd el nekünk telefonos, e-mailes és postai elérhetőségeid, hogy Kollégáink tájékoztatni tudjanak a vizsgálat eredményéről és egy ajándékcsomaggal kárpótolhassunk az ért kellemetlenségért. Üdvözlettel: A Dr. Oetker csapata”

Először meglepődtem, másodszor megmutattam a férjemnek, aki csak annyit mondott „ezt így kell csinálni!”. Én nagyon jóleső érezés volt, hogy komolyan vették, mert sajnos a magyar mentalitás, és a végtelen pesszimizmus, ami körbeveszi a társadalmunkat, nem szokott egy penészes pudingot kivizsgálni. Érdekelt nagyon, hogy mi lesz a vizsgálat eredménye, válaszoltam nekik, és megköszöntem, hogy válaszoltak.

Másnap kaptam egy újabb e-mailt a postafiókomba, ahol ezt olvastam:

„Kedves Adrienn!

Köszönjük, hogy tájékoztatott minket erről a súlyos minőségi problémáról. A mellékelt fotón valóban jól látható a penészesedés.

A hűtött termékeink esetében nem elég a gyártáskor ügyelnünk a minőségre, de ezt a szállítás és tárolás egyes állomásain is biztosítanunk kell.

Hasonló reklamáció sem erre a típusra, sem a többi Paula pudingra nem érkezett. Emiatt – egyelőre csak feltételezem – azt, hogy vagy a központi raktárból történő boltba szállításkor, vagy a boltban történt valami, ami miatt egyértelműen megszakadt a hűtési lánc.

Az adatok birtokában mielőbb kivizsgáljuk a hiba okát, hiszen a mi célunk a vevőnk számára mindig állandó és a tőlünk megszokott és elvárt magas minőségű termék biztosítása.

Természetesen, mihelyt a kivizsgálás lezárult, Önnek is küldünk jegyzőkönyvet.

Az Önt ért kellemetlenségért és kárért ezúton elnézését kérem, küldünk Önnek egy termékcsomagot, amellyel reményeim szerint kárpótoljuk Önt a bosszúságért. A kollégámnak megadott elérhetőségre a holnapi postával küldjük Önnek.

A kivizsgálásáig szíves türelmét kérjük! Megértését köszönjük!”

Hétfőn csengetett a posta futárszolgálata, és a következő csomagot kaptuk!

Mielőtt jönnének a kommentek, hogy biztosan azért írom le ezeket, hogy idegesítsek vele bárkit, nem!
Azért írtam le, hogy a nagy cégek és a kicsik is tanulják meg, hogy lehet jól panaszt kezelni.

Mit ért el ezzel a dr. Oetker?

Egyrészt, olyan terméküket is megkóstoltuk, amit lehet, máskülönben nem vettünk volna meg. Illetve, hogy ezután is bátran fogok vásárolni Paula terméket, mert látom, hogy nekik is fontos, hogy miként bánnak a vevőkkel.

Engem a mai Magyarországon ezzel a hozzáállással nagyon megleptek, és ezúton is köszönöm, hogy komolyan vették a problémát, az ajándékcsomagról nem is beszélve.

VargAda